Обзор сервисов обратного звонка с сайта: в поисках оптимального решения

В наше время редко найдешь человека, который бы не сталкивался с всплывающим окном "Заказать обратный звонок" или значком в виде телефонной трубки, расположенным в углу экрана. Многие владельцы сайтов, ранее не пользовавшиеся подобными сервисами, думают, что они не имеют большого эффекта. Однако, статистика говорит об обратном - использование функции "Callback" позволяет увеличить конверсию сайта в среднем на 30%, трансформируя случайных посетителей в постоянных клиентов.

Поэтому, все участники электронной коммерции - потребители, продавцы и провайдеры служб, должны благодарить разработчиков за создание функции обратного звонка. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое "Callback", как он работает и какие провайдеры могут предоставить подключение данного сервиса.

Функция обратного звонка, также известная как сервис Callback, является простым и удобным способом установления прямого контакта с потенциальным клиентом, который заинтересовался продуктом или услугой на сайте компании.

Работа сервиса осуществляется по следующей схеме: пользователь оставляет свой номер телефона в специальном виджете обратного звонка, после чего программа автоматически набирает номер и устанавливает соединение с оператором call-центра или менеджером. Таким образом, клиент имеет возможность задать интересующие его вопросы, получить информацию о продукте или услуге и оформить заказ.

Установка функции обратного звонка на сайте помогает повысить конверсию на 30% и даже больше. Этот простой сервис имеет массу достоинств: во-первых, он улучшает обслуживание клиентов, так как те не тратят время на поиск необходимой информации на сайте и не платят за звонок; во-вторых, он помогает формировать клиентскую базу, сохраняя телефонные номера и позволяя повторно связаться с клиентом через некоторое время и сформировать индивидуальное предложение; в-третьих, он предоставляет возможность проводить аналитику, выявлять эффективные и неэффективные страницы и понимать, какие моменты вызывают дополнительные вопросы у потребителей; в-четвертых, он способствует увеличению конверсии, что становится конечным результатом успешного внедрения виджета обратного звонка.

Функция обратного звонка - это оперативный способ взаимодействия с посетителем сайта, который оставил свой номер телефона. Для компаний важно выбрать качественные сервисы, обладающие гибкими настройками и широким функционалом, чтобы зрелая стратегия могла состояться. Одновременно клиентам необходимо почувствовать комфорт и удобство общения с оператором. Важна настраиваемая переадресация на номера разного типа, дизайн, информация о клиенте в момент звонка (геотаргетинг, геолокация, сведения о целевом запросе и т.п.), а также стоимость использования. Для успешной работы сервиса Callback нужно найти тонкую грань между удобством и навязчивостью.

Рейтинг виджетов обратного звонка: особенности услуг

Услуги систем обратного звонка могут быть довольно похожи друг на друга. Базовая функциональность включает в себя всплывающее окно, которое обеспечивает обратный звонок в течение 10-30 секунд, наличие настроек для показа виджета, возможность записи звонков и неограниченное количество телефонов и сайтов для обслуживания. Большинство разработчиков таких программ предлагают обратиться к бесплатной тестовой версии.

Различия между различными callback-сервисами заключаются в деталях и дополнительных возможностях, которые они предоставляют. Например, некоторые из них принимают помимо звонков также текстовые запросы, что обеспечивает возможность общения с клиентами независимо от того, отправляют ли они запросы с компьютера или мобильного устройства. Другие сервисы предлагают функции, которые могут стать полезными для всех компаний или для отдельных видов бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим различные сервисы обратного звонка и сравним их по полезным функциям.

Сервис RedConnect уже завоевал высокие оценки в различных рейтингах за свои качественные функциональные возможности. Одной из главных особенностей RedConnect является его совместный браузер. Это позволяет онлайн-презентовать страницы или товары сайта клиенту во время звонка. Такая функция может быть особенно полезна для интернет-магазинов. Консультант с согласия клиента может получить доступ к его браузеру и показывать ему необходимые страницы и товары сайта. Однако, для использования совместного браузера оператор должен иметь виджет онлайн-консультаций RedHelper, который доступен за дополнительную плату.

Решение перейти на IP-телефонию с помощью RedConnect не требует больших затрат, и позволяет значительно сэкономить на услугах связи. Эта система доступна не только в виде классического всплывающего окна, но и в виде кнопки или небольшой панели с формой ввода номера. Последние варианты обеспечивают клиенту доступ к функции обратного звонка и не отвлекают внимание назойливыми всплывающими окнами. Простота настройки, возможность изменения дизайна всплывающего окна и текста-предложения для клиента, а также геотаргетинг, геолокация, статистика звонков, и переадресация на любые номера, включая добавочные, делают RedConnect очень удобным сервисом.

Стоимость звонка с помощью RedConnect фиксирована и не зависит от длительности разговора. Одно соединение обойдется в 41–50 рублей, в зависимости от размера пакета. Тарифы одинаковы по функциональности и не ограничены временем действия. Один пакет можно использовать для нескольких сайтов.

Бесплатная версия сервиса также доступна для желающих. Первые 30 минут разговоров функционал будет такой же, как в платной версии, затем он будет существенно урезан.

В общем, RedConnect является удобным и простым сервисом с оптимальным набором функций, особенно при его комплексном использовании с виджетом обратного звонка и онлайн-консультантом. Однако, стоимость сервиса онлайн-консультаций выше, чем у большинства его аналогов. Тем не менее, RedConnect остается достойным выбором для небольших и средних интернет-магазинов.

Callback Hunter: «умная охота» на клиента

Знакомый всем сервис Callback Hunter является одним из лидеров на рынке. И его основное преимущество заключается в интеллектуальной системе, которая позволяет показывать всплывающие окна. Приложение отслеживает активность и поведение клиента на сайте, и определяет самостоятельно, когда нужно предложить обратный звонок. Более того, умный виджет формирует фразы и предложения самостоятельно. По словам разработчиков, система является самообучающейся: она становится лучше со временем, проведенным на сайте.

Другими словами, вмешательство в работу сервиса не требуется, что иногда даже невозможно: невозможно изменить дизайн всплывающего окна и текст, направленный к клиенту. Сценарий показа можно скорректировать, но для среднестатистического пользователя это слишком сложный процесс.

Многоканальный телефонный номер помогает улучшить деловой имидж компании и одновременно принимать большое количество звонков. Вы можете подключить многоканальный номер в данном сервисе. В Callback Hunter также прекрасно реализуется система оповещения клиентов: они могут получить SMS-сообщения с контактами менеджера, а компании приходят уведомления о повторных посещениях клиентов. Важным моментом является существование общей базы данных: если клиент ранее оставлял свои данные на одном из сайтов, использующих Callback Hunter, то уведомление с контактами клиента автоматически поступает при заходе на другие сайты.

Стоимость использования модуля обратного звонка от Callback Hunter варьируется от 499 до 1499 рублей в месяц, при условии единовременной оплаты на полгода. Но не стоит радоваться низким ценам, потому что в эту сумму входит всего 15-70 минут разговоров в месяц с 5-25 клиентами соответственно. Кроме того, практически невозможно увеличить количество соединений или минут после исчерпания лимита до конца предоплаченного периода. Опция доступна только пользователям самого дорогого тарифа и ценой в 90 рублей за каждый новый звонок. На самом деле, функционал для бюджетных пакетов сильно ограничен: даже цвет виджета невозможно изменить.

Итак, Callback Hunter значительно уменьшает аналитическую работу компании, но настройка этой системы может быть очень сложной процедурой. Несмотря на преимущества, данный сервис является одним из самых дорогих на рынке. Мы считаем, что система подойдет для сайтов с небольшим и средним количеством посещений в сегменте luxury.

HookMyVisit — это интеллектуальный сервис, созданный экс-соучредителями Callback Hunter. Принцип работы HookMyVisit очень похож на принцип работы Callback Hunter. Это интеллектуальная система, которая самостоятельно решает, когда и как предложить покупателю заказать обратный звонок. HookMyVisit предлагает невозможность изменения текста обращения и сценария работы, так как все предварительно проверено и отработано.

Хотя HookMyVisit не так популярен, как его ближайший конкурент, этот сервис может похвастаться хорошей технической поддержкой, индивидуальной работой с каждой компанией и относительно доступной ценой, начиная от 8 рублей за поминутную тарификацию и от 5000 рублей в месяц для безлимитного общения.

Для тех, кто уже оценил преимущества самообучающихся систем привлечения клиентов, но хочет сократить расходы без потери качества работы, HookMyVisit является отличным выбором. Однако, для компаний, которые полагают, что они знают своего покупателя лучше, чем любая программа, лучше выбрать более гибкие настройки сервиса.

Интересно, что Callback-сервис не является популярным только в интернет-торговле. Многие мобильные операторы используют подобные услуги для роуминговых звонков. Например, МТС предлагает услугу "Go-Go-Роуминг", которая позволяет экономить средства при заказе входящего звонка, находясь за границей. Это напоминает советские переговоры с заказом через телефонисток, не правда ли?

2Calls - это сервис, который может похвастаться хорошим функционалом и броским "дорогим" дизайном. Однако, главным его отличительным качеством являются затраты на звонки. На самых доступных тарифах (1900 и 8990 рублей в месяц) одна минута звонка с клиентом стоит соответственно 17 и 15,6 рублей. Таким образом, трехминутный разговор может обойтись компании в 46-51 рублей. Кроме того, все неиспользованные минуты в конце месяца сгорают. Несмотря на значительные затраты на базовых тарифах, некоторые опции, такие как брендирование виджета, техническая поддержка, личный менеджер и другие, могут быть недоступны.

Существуют два различных полноценных пакета, которые действуют 3 и 6 месяцев, соответственно. Стоимость минуты на этих пакетах составляет 15 и 11 рублей соответственно. Однако, для того чтобы принимать обратные звонки из стран СНГ в сервисе 2Calls, нужно приобрести "мировые" пакеты, чья стоимость минуты составляет 3-4 раза выше "российских" тарифов.

В итоге, можно заключить, что 2Calls подходит для узкого круга компаний, так как выгодны условия либо полноценных пакетов, либо услуг ликсовых пакетов, но только в том случае, если бизнес не предполагает длительных переговоров с клиентами или заграничных звонков. Инвестировать от 330 до 1000 рублей в получасовую беседу с потенциальным клиентом не является выгодным вариантом.

Кроме того, универсальный номер 8-800 является действенным атрибутом для привлечения внимания потенциальных клиентов. Именно поэтому многие компании применяют его для продаж.

Chaser: персональный подход к клиентам

Chaser – сервис обратного звонка с лаконичным интерфейсом и простыми настройками. Несмотря на отсутствие особой гибкости, этого достаточно для большинства компаний. Возможно использование кнопки обратного звонка и всплывающего окна одновременно или что-то одно.

Кроме стандартных настроек, которые доступны всем, специалисты Chaser готовы внести необходимые правки в работу сервиса. Например, настроить отображение клиентского и операторского номеров.

Стоимость услуги для заказа обратного звонка на сайте составляет от 7 до 19,8 рублей за минуту разговора, что значительно дешевле средних и крупных пакетов. При продлении тарифа неиспользованные минуты не пропадают, что повышает его привлекательность. Пользователь с любым тарифом имеет доступ ко всем функциям сервиса.

В целом, Chaser подходит для небольших интернет-магазинов, которые не используют добавочные номера и не нуждаются в большом количестве минут. По мере роста бизнеса тариф можно менять на более объемный. Однако, если требуются дополнительные номера, то лучше перейти на другого провайдера.

Новое решение для облачных систем – Callback МТТ Бизнес

Callback МТТ Бизнес – это свежее решение от крупного провайдера телекоммуникационных услуг «Межрегиональный ТранзитТелеком». Хотя сервис на рынке еще новинка, он уже обещает стать одним из самых востребованных. Это объясняется не только легкостью настройки, красивым дизайном и большим бесплатным тестовым периодом, но и тем, что данный виджет синхронизирован с облачной АТС «МТТ Бизнес». Это значительно упрощает процедуру настройки callback-сервиса и позволяет удобно управлять им.

Сервис Callback от МТТ предоставляет следующие функции:

• настраиваемую систему переадресации (включая учет геолокации, времени суток и т. д.);
• многоканальность;
• детальную статистику;
• запись звонков и множество других функций.

Большинство других сервисов не удобны для звонков на добавочные номера, однако это не является слабым местом для Callback от МТТ.

Стоимость звонка от МТТ является самой низкой из рассмотренных вариантов. За разговор в течение трех минут, общая стоимость составляет лишь 15 рублей, при этом звонки в сторону посетителя сайта и оператора тарифицируются отдельно по 2,5 рубля. Кроме того, помимо стоимости звонка, в тарифе присутствует абонентская плата, размер которой всего 1 рубль.

В итоге, можно сделать вывод, что сервис Callback от МТТ Бизнес является отличным решением для компаний, которые уже используют виртуальную АТС. Среди главных плюсов можно выделить низкие затраты при высоком качестве связи и наличие множества дополнительных функций.

Сводка сервисов заказа обратного звонка

Варианты сервисов Сallback имеют свои плюсы и минусы, но почти ни один из них не является недостаточным для использования. При сравнении стоимости, «МТТ Бизнес» и RedConnect будут самыми привлекательными. Тот же «МТТ Бизнес» предлагает самый широкий пакет дополнительных функций, а сервис от Chaser наиболее прост в использовании.

HookMyVisit является идеальным выбором для начинающих в интернет-бизнесе, нуждающихся в регулярной технической поддержке.

Отлично подходящими сервисами для компаний, работающих в элитном секторе, являются Callback Hunter и 2Calls. Они подойдут, например, для крупных риэлторских фирм, для которых сайты являются более скорее показателем статуса, чем рабочим инструментом.

Сервис заказа обратного звонка представляет собой очень важную функцию для сайтов различных направлений, в том числе для крупных интернет-магазинов, медицинских лабораторий, небольших шляпных ателье и девелоперских агентств. Данный функционал облегчает процесс взаимодействия с целевой аудиторией и, при условии его ненавязчивости, может сильно повысить вероятность заинтересованности посетителей сайта в приобретении услуг.

Фото: freepik.com