Гаснут свечи, кончен бал. Центр справедливости помог томичке вернуть деньги за несостоявшийся концерт

Возврат денег за билеты порой труд немалый: многие сдаются на том этапе, когда оказывается, что нужно идти в суд.

К руководителю томского Центра защиты прав граждан Юрию Полонянкину обратилась женщина с такой проблемой: она купила два билета в кассе КASSA.RU на ледовое шоу "Дракула" еще 14 февраля 2020 года. Шоу так и не состоялось после многократных переносов. Томичка просила вернуть ей затраченные средства, на что получала отказы – якобы, шоу просто переносится из года в год, а не отменяется полностью. На данный момент запрет на проведение массовых мероприятий, связанный с распространением COVID-19, уже снят, но перенесенного концерта как не было, так и нет.

"Женщина объяснила мне ситуацию и показала ответы из прокуратуры. Она надеялась, что я просто позвоню куда-то и все решу, но так, к сожалению, сделать невозможно. Уже не было смысла писать обращение, единственная возможность решить проблему – судебное заседание. На это и рассчитывают обычно: из-за небольших сумм мало кто пойдет в суд. Но заявительница захотела восстановить справедливость", – рассказал Юрий Полонянкин.

Женщине помогли составить исковое заявления, где, помимо возврата денег за билет, попросили компенсацию морального вреда за два года хождения по инстанциям в попытках доказать свою правоту.

К исковому заявлению нужно было приложить копии подтверждения уведомления всех участвующих лиц. Заявительница пришла за этим в компанию, которая продавала в билеты, чтобы они поставили печати. Там забеспокоились, поняв, что придется компенсировать и деньги за моральный ущерб, тут же попросили реквизиты и на следующий же день вернули всю сумму.

Советы юриста:

Отстаивая свои права, ссылайтесь на п. 3(1) положения "Об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" (далее Положение). Согласно документу, при переносе зрелищного мероприятия организатор вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

В случае, если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в п. 1 Положения, не определили дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", такое зрелищное мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки посетителю по его инициативе.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.32 Постановления Пленума Верховного суда РФ №1 предоставлять документы, подтверждающие причинение нравственных и физических страданий, не обязательно.