Робот томского МФЦ за пять недель обработал 25 тысяч звонков
Голосовой помощник появился в конце января. С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.
Голосовой помощник появился в конце января.
С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.
Благодаря ему исключается необходимость ожидания на линии при звонке в кол-центр МФЦ. Робот-консультант может рассказать об услугах МФЦ, записать человека на прием и подсказать статус готовности документов, при этом доступен голосовой помощник круглосуточно семь дней недели. Консультации производятся по вопросам оформления паспорта РФ, загранпаспорта, миграционного учета, выдачи водительских удостоверений, ИНН, СНИЛС, постановки в очередь в детский сад. При необходимости же звонок переводится на оператора.
Так, всего за февраль из 37 тысяч звонков 20 тысяч было обработано Томой, за первую неделю марта – из 7,7 тысяч звонков роботом-консультантом обработано 4,2 тысячи, сообщила пресс-служба обладминистрации.
Директор ТО МФУ Игорь Култаев заявил, что при создании голосового помощника целью было сделать его максимально удобным, простым и понятным.
Роботизированного консультанта в процессе совершенствуют. В частности внедряются новые речевые модули, ориентированные на большее количество возможных сценариев.
Последние новости

Вам звонят мошенники!
В АО «Томскэнергосбыт» обратились жители региона с жалобой на то, что на их мобильные телефоны поступают звонки от имени сотрудников АО «Томскэнергосбыт» с предложением заменить прибор учета электроэнергии,

В Томске начали применять нейросети для диагностики шизофрении и депрессивных расстройств
В отделении эндогенных расстройств НИИ психического здоровья Томского НИМЦ начали применять новую технологию для диагностики шизофрении и депрессивных расстройств — анализ невербального поведения пациента с помощью нейросети.

Представитель НИИ кардиологии Томского НИМЦ Олег Егунов победил в "научной битве" Science Slam
Science Slam – это "битва" учёных, где они презентуют свои исследования в ходе увлекательного стендап-шоу в неформальной обстановке.
Жизнь после зависимости
Путь к восстановлению