Робот томского МФЦ за пять недель обработал 25 тысяч звонков
Голосовой помощник появился в конце января. С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.
Голосовой помощник появился в конце января.
С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.
Благодаря ему исключается необходимость ожидания на линии при звонке в кол-центр МФЦ. Робот-консультант может рассказать об услугах МФЦ, записать человека на прием и подсказать статус готовности документов, при этом доступен голосовой помощник круглосуточно семь дней недели. Консультации производятся по вопросам оформления паспорта РФ, загранпаспорта, миграционного учета, выдачи водительских удостоверений, ИНН, СНИЛС, постановки в очередь в детский сад. При необходимости же звонок переводится на оператора.
Так, всего за февраль из 37 тысяч звонков 20 тысяч было обработано Томой, за первую неделю марта – из 7,7 тысяч звонков роботом-консультантом обработано 4,2 тысячи, сообщила пресс-служба обладминистрации.
Директор ТО МФУ Игорь Култаев заявил, что при создании голосового помощника целью было сделать его максимально удобным, простым и понятным.
Роботизированного консультанта в процессе совершенствуют. В частности внедряются новые речевые модули, ориентированные на большее количество возможных сценариев.
Последние новости
Прокуратура Тегульдетского района Томской области в судебном порядке потребовала от челябинца, помогавшего кибермошенникам, возместить причиненный их жертве ущерб
Прокуратура Тегульдетского района Томской области осуществляет надзор за расследованием уголовного дела, возбужденного по ч. 4 ст.
Прокуратура г. Стрежевого Томской области через суд потребовала возместить местной жительнице денежные средства, затраченные на покупку льготного лекарства
Прокуратура г. Стрежевого Томской области провела проверку по обращению 52-летней местной жительницы о нарушении ее прав на льготное лекарственное обеспечение.
В Каргасокском районе Томской области благодаря вмешательству прокуратуры теплоснабжающее предприятие погасило долги по заработной плате и по исполненным контрактам в общей сумме б
Прокуратура Каргасокского района Томской области на постоянной основе осуществляет надзор за исполнением законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Оглашен приговор по уголовному делу в отношении жительницы Колпашевского района Томской области, поджегшей на почве ревности дом, в котором находился ее бывший сожитель
Томский областной суд вынес приговор по уголовному делу в отношении ранее не судимой 22-летней жительницы г. Колпашево Томской области.